User-Generated Content: Když zákazníci tvoří ten nejlepší marketing
6. 3. 2025
Sociální sítě se neustále vyvíjejí a s nimi i způsoby, jak značky komunikují se svými zákazníky. V posledních měsících v Surikatě pozorujeme jasný trend: stále více klientů se na nás obrací s poptávkou po User-Generated Contentu (UGC). Tento formát, vytvářený samotnými uživateli, se stává čím dál důležitějším prvkem marketingového respektive obsahového mixu.
Pomáhá budovat důvěru, zvyšovat zapojení publika a pomáhá dodávat autenticitu i velice formálnímu nebo korporátnímu obsahu. Začtěte se s námi do článku, ve kterém odpovíme na nejčastější dotazy. Proč o tomto obsahu slyšíme čím dál tím víc? A jak UGC se liší od influencerů?
Co je vlastně UGC a proč na něm tolik záleží?
UGC je v podstatě jakýkoliv obsah, ať už jde o fotky, videa, recenze nebo příspěvky, který vytvoří běžní uživatelé. Klient nebo značka si tento obsah objednává, ale nepromlouvá do jeho tvorby a výsledné podoby. Je to jako když vám kamarád doporučí skvělou restauraci - ta taky nevstupuje do přirozeného hovoru s prosbami o vhodnější nebo superlativněšjší formulaci. Kamarádovu nadšení věříte víc než reklamě v novinách. A přesně o to jde, o autenticitu a důvěru.
Výzkumy dokonce ukazují, že 92 % spotřebitelů více věří doporučení od kamaráda než tradiční reklamě.1 A jak jsme si řekli, přesně tomu má UGC nejblíže. 91 % dotazovaných uvedlo, že je pro ně začlenění UGC středně důležité jako prostředek ke zlepšení autenticity značky. Velmi důležité to pak bylo pro 62 %.2 Mnoho našich klientů proto hledá způsoby, jak tento typ obsahu efektivně integrovat na své sociální sítě. Na základě našich zkušeností jim pomáháme najít to nejlepší řešení a implementovat UGC tak, aby co nejlépe podpořil jejich obchodní cíle.
Jaký je rozdíl mezi UGC a influencer marketingem?
Ačkoliv se může zdát, že UGC je jen další forma influencer marketingu, ve skutečnosti se liší v několika zásadních aspektech:
UGC:
- Obsah tvoří běžní uživatelé nebo tvůrci, které si značka najme
- Značka sdílí obsah na svých platformách, tvůrce může, ale nemusí
- Cílem je autentická prezentace produktů a služeb
- Vliv je nepřímý, zaměřený na autenticitu
- Značka nechává na tvůrci, jak obsah zpracuje, má být v souladu s jeho ostatní tvorbou
- UGC tvůrci bývají zpravidla významně cenově dostupnější
Influenceři:
- Obsah tvoří influenceři na svých vlastních kanálech
- Obsah je sdílen na profilech influencerů
- Cílem je budování povědomí o značce skrze vliv na komunitu
- Vliv je přímý, využívá důvěru a vztah s publikem
- Značka může daleko více zasahovat do obsahu i stylu zpracování obsahu
- Cena za spolupráci závisí řadě ukazatelů, které jsou násobně vyšší
Výběr mezi UGC a influencer marketingem závisí na cílech a preferované cílové skupině. Některé firmy těží z přirozeného obsahu vytvořeného běžnými uživateli, zatímco jiné staví na dosahu a autoritě influencerů. Často se ale osvědčuje kombinace obou přístupů: influenceři mohou pomoci s rozšířením dosahu, zatímco UGC dodávají kampani autenticitu a přirozenost.
S každým klientem pracujeme individuálně, abychom našli ten nejvhodnější přístup. Správné nastavení poměru mezi UGC a influencer marketingem významně ovlivňuje úspěšnost kampaně a celkový dosah. V tomto ohledu hraje samozřejmě důležitou roli i strategie placených kampaní a podporování obsahu, které může výsledky ještě násobně navýšit.
Proč je UGC tak žhavým trendem?
UGC není jen módní výstřelek, ale má několik zásadních výhod:
- Autenticita: Reklamami jsme bombardováni na každém kroku a lidé touží po něčem opravdovém. Právě to jim UGC dává.
- Zapojení publika: Kampaně s UGC mají až o 50 % vyšší zapojení než tradiční obsah.3
- Úspora nákladů: Vytváření obsahu skrze uživatele je mnohdy levnější než profesionální reklamní produkce.
- Budování komunity: Když značka sdílí obsah od zákazníků, vytváří tím pocit sounáležitosti.
Klienti, se kterými pracujeme, si stále více uvědomují, že klasická reklama ztrácí na síle. Hledají způsoby, jak efektivněji oslovit své publikum a zároveň snížit náklady na obsah. Pomáháme jim s tím, aby UGC využili co nejefektivněji a integrovali ho do své dlouhodobé marketingové strategie.
Jak Surikata surfuje na vlně UGC?
V Surikatě jsme si sílu UGC uvědomili už dávno. Pro naše klienty napříč všemi obory vytváříme strategie, které obsah generovaný uživateli využívají s důrazem na efektivitu. Pro jednoho z našich klientů v oblasti módy jsme například rozjeli kampaň založenou na sdílení fotek zákazníků na Instagramu pod speciálním hashtagem. Výsledek? Zvýšení zapojení o více než 30 % a nárůst povědomí o značce mezi mladší generací. Takové úspěchy potvrzují, že dobře nastavené strategie UGC mohou mít obrovský dopad na viditelnost značky i loajalitu zákazníků.
Co přinese budoucnost?
Jedno je jisté, UGC tu s námi zůstane. S rostoucím důrazem na autenticitu a personalizaci bude jeho význam neustále stoupat. Technologie jako umělá inteligence nám umožní ještě lépe spravovat tento obsah. Platformy jako TikTok nebo Instagram budou dál podporovat krátká videa, která jsou pro sdílení uživatelských zážitků jako stvořená.
Firmy, které se UGC začnou věnovat už nyní, získají náskok před konkurencí. Aktivní zapojení zákazníků do tvorby obsahu nejen posiluje komunitu kolem značky, ale také přispívá k lepší viditelnosti a větší důvěře mezi spotřebiteli.
Závěrem
UGC není jen dalším marketingovým buzzwordem. Je to mocný nástroj, který může značkám pomoci navázat skutečné spojení se zákazníky. Je to moment, kdy se z monologu stává dialog – a to je přesně to, co dnešní spotřebitelé chtějí.
Abychom vám cestu k tomuto obsahu co nejvíce usnadnili a zefektivnili, nezůstali jsme jen u teorií. S radostí oznamujeme, že jsme otevřeli Surikata Creators.
Tento projekt posouvá tvorbu obsahu na úplně novou úroveň. Už nemusíte složitě hledat vhodné tvůrce ani řešit zdlouhavou administrativu. V Surikata Creators jsme vytvořili prostor, kde propojujeme značky s ověřenými talenty, kteří jsou připraveni tvořit autentický obsah přesně pro vás.
Zdroje
1. https://cmr.berkeley.edu/2024/11/is-user-generated-content-ugc-a-double-edged-sword-for-marketers/
